1041 Opinie

Byłem długo zadowolony do wczoraj jak zostałem potraktowany przy tzw. okienku kasowym. Czekałem na podejście do kasy ok. 15 minut z powodu kolejki, jednak nie to jest powodem mego poirytowania. Gdy nadeszła moja kolej podchodzę do kasy, jednak w tym momencie w obrębie kasy pojawił się inny klient, wówczas obsługująca kasę Pani poinformowała mnie, że muszę poczekać gdyż ten pan to klient biznesowy i będzie obsłużony bez kolejki. Dałem się zaskoczyć i ustąpiłem pozwalając na obsługę tego klienta. Później na moje uwagi, Pani wyjaśniła mi że ma takie zalecenia wobec klientów biznesowych i jeśli chcę to mogę złożyć skargę u dyrektora. Złożyłem taką skargę jednak nie do dyrektora a do centrum obsługi klienta. Pomimo dłuższej korespondencji e-mailowej nie uzyskałem jednoznacznej informacji czy taka praktyka przyjmowania klienta biznesowego bez kolejki jest powszechnie stosowana w Alior Banku. Otrzymywałem oczywiście przeprosiny i że taka sytuacja nie powinna się już przydarzyć ale jednoznacznej odpowiedzi czy klient biznesowy ma taki przywilej nie otrzymałem, za każdym razem to pytanie pozostawało bez odpowiedzi. Ja rozumiem , że bank może preferować pewna grupę klientów ale w takim wypadku powinno być stworzone osobne okienko gdzie takich klientów można obsługiwać poza kolejnością, natomiast traktowanie klienta indywidualnego w taki sposób to bardzo zła reklama dla tego banku. Jest to bowiem rodzaj segregacji tj. ten klient jest lepszy a ten gorszy.Tym bardziej że byłem już przy okienku i Pani mnie spod niego odesłała. Jeżeli ktoś spotkał się z taką sytuacją proszę o nawiązanie do tematu. 10311